全国人大代表、国家工商总局副局长马正其：

严查霸王条款 整顿汽车等五大领域

昨日，全国人大代表、国家工商总局副局长马正其在参加重庆代表团分组审议时说，本届政府特别关注消费者权益的保护，今年国家工商总局将加大力度查处霸王条款，并在两年内继续整顿五大投诉热点领域。

政府重视消费者权益保护

马正其说，政府对消费者权益的重视可以从一个细节看出。今年中消协第五届第一次会议前，总理针对消费者权益的保护、消费环境的营造专门叮嘱。这次中消协换届，全国人大常委会一位副委员长亲自担任会长，国家工商总局局长担任常务副会长，就是为了更好发挥社会对市场的监管作用。“消费者写信，会长都会收到并批示。”

今年加大惩治霸王条款

马正其透露，今年国家工商总局将重点查处社会上反映强烈的垄断企业、霸王条款等现象，尤其加大对霸王条款的惩治力度。要利用企业信息公示这个平台，发挥社会力量加强监管，让所有的消费者来监管企业。

去年国家工商总局和阿里巴巴PK，马正其也是亲历者。他透露自己平时也会网购，“网购是这些年发展的新型商业业态，发展过程中有这些问题不奇怪，也不可怕，大方向是好的，只要我们积极从法律法规的完善、教育引导行业的自律、政府监管力度的加大，三管齐下，经过几年努力，就会向好的方向发展。”

继续重点整顿五大领域

3·15临近，那一天将实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》也是公众关注热点。马正其说，这个办法对《消法》规定的经营者提供商品和服务的质量要求、有关商品和服务的宣传行为、以预收款方式提供商品或者服务、网购等七日无理由退货、消费者个人信息保护、商品和服务三包责任等内容都作了具体规定。

从现在消费者投诉的情况看，这五个领域比较多：第一是包括手机在内的家用电器，第二是服装鞋帽，这里面网购又要比实体店比例高不少，第三是装饰装修材料投诉比较多，其余是汽车三包等问题和服务业投诉。国家工商总局提出要用三年时间整顿，目前已经动了一年多，今年会在贯彻新消法的基础上加大整顿力度。