昨天，省工商局向扬子晚报独家提供了4月投诉举报情况和处理结果，并于即日起与本报联手开设“消费警示站”，为消费者提供最新消费案例和警示。

　　据统计，今年4月份，江苏全省工商12315热线共受理各类咨询、投诉、举报等共计64,587件。其中投诉12,018件，经各级工商部门调解处理，已结案9,662件，为消费者挽回经济损失1,530.92万元，消费者获加倍赔偿金额16.24万元。

　　省工商人员介绍说，4月份消费咨询量与去年同期相比增幅明显，仍然集中在与群众生活密切相关的商品领域。咨询量前五位的商品分别是：通讯产品，交通工具，服装、鞋帽，家用电器和家居用品。而随着新《消费者权益法》对金融服务的关注和人们对于各类理财产品的热衷，金融服务第一次进入服务类消费咨询的前十位，咨询量达305件。

　　另外从消费投诉举报情况看，4月份同比增长较快的商品类投诉为房屋投诉、家居用品、交通工具、互联网服务等等。而食品举报量仍居商品类举报第一位，随着快递行业发展，邮政服务投诉快速增长。

　　4月份，全省工商12315系统共受理涉及汽车配件的咨询、投诉、举报2,982件，较2013年同期增加694件，增幅达30.3%。其中，投诉、举报问题主要集中在发动机、离合器、变速箱、密封圈等方面，对于汽车零配件质量问题鉴定，成为消费者维权的难点。

　　近期，省工商局还在全省流通领域抽检了车用灯具、汽车玻璃、制动液和汽车线束，其中，车用灯具、汽车玻璃、制动液合格率分别为96.7%、94%、95%，而汽车线束合格率只有7%。汽车线束是连接汽车各个电器与电子设备的重要部件，其质量直接影响到整车的各项性能指标和安全性。扬子晚报记者 徐晓风

　　消费案例

　　花十万元买辆汽车 却没合格证

　　案情简介2月份，消费者吴先生在徐州沛县某汽车品牌直营店以93,800元的价格购买一辆汽车，提车时被告知车辆暂无合格证。接到投诉后，工商人员立即敦促汽车直营店。在购车近20天后，吴先生如愿拿到车辆合格证。

　　消费提示根据车辆销售行业惯例，若经销商向厂家提车时交全款，车辆合格证随车；若经销商贷款向厂家提车，则合格证押在银行，银行接到客户款项后一般会在一天内将合格证退销售商；若经销商只给厂家首付就提车，合格证则押在厂家，付全款后，厂家一般会在一周内将合格证退给销售商。但无论是何种情况，车辆销售商都应当于消费者提车之日，将车辆合格证交给车主，如果超过一周仍拿不到车辆合格证，经销商可能在财务等方面存在问题。消费者购车时，一定不要忘记及时索要车辆合格证。